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微信投票平台

声讯投票服务

作者:声讯投票 来源:声讯投票 时间:2015/10/29 15:28:34

为充分挖掘声讯投票类业务的潜力,提高电信的声讯投票渠道在相关投票评选市场中的市场占有率,省号百公司决定建立全省声讯投票类业务经验共享平台。请各分公司借鉴经验,结合本地实际开展营销活动。
2007年以来,全省声讯投票类热线不断涌现,取得了不俗的业绩,拉动了声讯收入的增长,成为2007年声讯业务发展中的一大亮点。为充分挖掘声讯投票类业务的潜力,提高电信的声讯投票渠道在相关投票评选市场中的市场占有率,省号百公司决定建立全省声讯投票类业务经验共享平台。请各分公司借鉴经验,结合本地实际开展营销活动。

平台进入方式:联系平台客服。各分公司可以在群空间内下载投票业务经验,在群内发布通知,分享投票各类信息。



一、产品定位:

投票业务已不是单一的娱乐活动评选,正逐步向政治、社会、经济等各个领域发展,如“超女、快男”评选,“杰出青年”评选,“魅力乡镇”评选等等,因此只要是评选类业务都可以充分利用起来。

从以往的评选活动中可以发现,电话投票以它独有的便捷方式深受用户的喜爱:用户拨打一次电话最多可一次性投30票;不会出现短信投票通道拥挤,导致投票不成功的情况。因此必须充分利用这一优势,把握每次评选活动,为公司创造更大的利益。



二、经验分享:

(一)投票业务六步曲

投票业务并不是只要SP把信息一公布,在媒体上做个广告,下发一下红头文件,收入自然送上门来。每一项投票业务都需要按步就班,实时跟进,才能运作成功。各分公司可按下面的“六步曲”开展营销活动。

1.主动营销:联合政企客户部上门主动营销,捕捉商机。

2.参与策划:参与投票活动方案策划,加强与活动举办方的交流。

3.索要资料:索要被投对象单位人员名单、联系电话等相关资料。

4.派单营销:派单客户经理,对被投对象进行客户关怀和人工外呼。

5.加大宣传:进行自动外呼和短信群发,以抽奖回馈的方式提高公众吸引力(能否成为回扣的一种方式?);

6.适度促票:实时动态更新并监控数据,对派名靠后的被投对象进行促票,提升投票总量。

(二)市场挖掘,针对营销

投票业务必须围绕市场需求,根据不同用户群体,开展针对性营销。同时要注意利用各个渠道营造气氛。各分公司可针对下面三个客户群开展针对营销。

1.党政机关

联合政企客户部、SP与党政机关开展合作。一般情况下由各分公司安排客户经理与活动主办方联系承办。在人员配置紧张的分公司,也可引入SP,充分利用SP的渠道来开展合作。

参考投票内容:先进人物评选、先进社区评选、先进单位(企业)评选、年度最佳行政措施评选、公交车降价、出租车涨价等各类行政措施的投票评选活动。

2.主流媒体

加强与电视台、广播电台、杂志报纸等主流媒体进行合作开展投票业务。同时在合作过程中也要充分利用SP的渠道开展业务。

参考投票内容:各类选秀选美、媒体比赛、栏目评选、影视娱乐、时事生活等投票评选活动。

3.零售企业

与商场超市等零售企业进行合作,也可结合一些联盟组织(如牙防组),开展投票业务。

参考投票内容:最受欢迎的食品、服装、汽车等生活用品的评选活动。

(三)经验共享,全省联动

1.选定重点

根据2007年收入情况,长沙、娄底、衡阳三个分公司的收入最高,分别达到455万、390万、270万。娄底、衡阳、株洲和岳阳四个分公司本地组织的投票业务发展最好。从各分公司合作的项目分析,其投票业务集中在先进人物、模特大赛、杰出青年等人物评选。各分公司在引入本地投票业务时,可借鉴这几个分公司经验,以各类人物评选为重点开展营销。

2.有奖促票

在营销过程中,娄底分公司采取“投票中电脑”的方式提高参与乐趣,增加了活动吸引力。各分公司可借鉴经验,有奖促票。根据分公司情况不同,奖品可是电脑、手机等实物,也可是话费等我公司自有资源。建议奖品由活动主办方提供,一等奖以实物为主。

3.奖励提成

为调动渠道积极性,部分分公司采取业务提成的方式奖励客户经理。各分公司可借鉴经验,在实际操作中,成立投票项目小组。各分公司可按投票项目分成后实际到帐收入的2%-5%核发奖励。

另外各分公司在接到全省性投票业务时,及时与省号百公司联系,全省联动、协作推广。2007年投票业务明细及投票流程和协议详见附件。

四、工作要求

1.主动营销,做好宣传推广工作

各分公司要主动寻找商机、争取商机,大力开拓声讯投票业务市场。除依靠主办方、SP、媒体的宣传力量外,各分公司还要积极的利用自身的各种宣传渠道,包括营业厅、短信群发、语音外呼、网站以及公客渠道等,在投票期间进行大范围的宣传。同时统一好160主台、10000号、114等窗口的营销口径。

各类营销人员必须操作一遍投票流程,了解评选细则。客户在投票确认完成后才能计算投票成功,中途挂机投票数无效;投票时间截止后所有投票数据不计。

2.合理制定投票费率,适当开放大额投票权限

根据主办方的要求,可以适当调整投票费率,建议控制在0.5元—1元/票之间。 为防止产生大额话单和坏帐,应对投票热线设置最高月限额,建议不高于300元,但在能保证收入回收的情况下,可适当放开权限。投票评选活动结束后及时对投票数据进行总结分析、回访客户,了解收入到账情况。

3.树立声讯投票业务品牌,控制经营风险

必须有专人保证声讯系统的绝对安全,实现投票数据的实时更新,实时备份。同时及时了解其它投票渠道的服务情况(包括折扣、刷票等等),收集证据,维护投票的公正性。各分公司一定要自觉维护电信声讯投票的公信力与品牌形象,严格遵守分公司宣传纪律要求,回避媒体记者。

4.及时总结,做好经验推广工作

请各分公司每月对投票业务推广情况进行总结分析,提炼亮点,以便全省推广。要求各分公司在每月6日前将总结及需要省号百公司配合的内容通过办公网发到省号百公司市场部李文邮箱。如全省范围内评选投票,省号百公司可以配合分公司进行流程开发、联合推广等。

5. 做好分成与结算,规避欠费风险

对结算流程进行简化,加快结算进度。建议采用扣除固定坏帐比例(不低于15%)后按固定比例分成的模式。争取实现投票活动结束当月的次次月与合作方进行结算,树立电信结算快捷高效的形象。

由于投票评选活动存在欠费风险,建议要求客户以预存话费的方式提供拨打的电话号码,及时提取数据库资料比对,了解客户投票情况,出现异常及时反馈。


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